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AFNOR CERTIFICATION

Capform Consultants est certifié NF. Cette marque de qualité nous a été délivrée par AFNOR CERTIFICATION, organisme certificateur indépendant, après une analyse et une évaluation rigoureuses de notre service et de notre organisation. Implanté dans 27 pays sur les 5 continents, totalisant 65 000 sites certifiés dans 90 pays, AFNOR est le premier organisme certificateur en France.

La marque NF Service apporte la preuve que les exigences fixées par AFNOR CERTIFICATION en matière de qualité de service :

  • sont conformes aux référentiels NF validés par des représentants des clients et des pouvoirs publics.
  • suivent une démarche réglementée définie selon le Code de la Consommation.
  • font l'objet de contrôles réguliers.

NF Service garantit la performance, la fiabilité, la rigueur et le sérieux du service que nous vous offrons. Bien plus qu'une certification de système, NF est une certification de résultats, entièrement tournée vers la satisfaction du client.

Un organisme certifié, c'est un organisme qui apporte à ses clients les preuves de sa probité et de sa qualité de service en matière de conseil-client, réalisation de la prestation et suivi de satisfaction. La certification NF est donc pour le client un gage de sûreté :

Chacune de nos paroles est une promesse que nous nous engageons à tenir : L'intégralité de l'activité de service de Capform-Consultants est conforme à la norme NF X 50-760 « Informations relatives à l'offre », qui garantit la lisibilité et la véracité des informations que nous fournissons à nos clients :

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  • Communication/Promotion de l'organisme de Formation
  • Information sur l'Offre de Formation Catalogue
  • Proposition de formation sur mesure en réponse à une demande

Nous nous engageons sur la qualité et la performance de notre service : L'intégralité de l'activité de service de Capform-Consultants est conforme à la norme NF X 50-761 « Service et Prestation de Service », qui garantit la performance et la qualité des 5 processus clefs de la réalisation de la prestation :

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  • Le Traitement de la demande et de la commande
  • La Conception du produit pédagogique
  • L'Organisation de l'action de formation
  • La Réalisation de l'action de formation
  • L'évaluation

Nous nous engageons à faire de votre satisfaction notre moteur, notre cheminement, notre objectif : L'intégralité de l'activité de service de Capform-Consultants est conforme au référentiel NF 214 « Formation Professionnelle Continue », qui orchestre les exigences normatives dans un système de management de la qualité pour garantir :

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  • La Politique et Stratégie de Management de la qualité de l'Organisme de Formation
  • La mise en œuvre de l'organisation et des personnes pour délivrer le service
  • L'Evaluation de la qualité perçue et la mesure de la performance de l'organisation du service délivré
  • L'analyse et la définition de nouveaux axes pour l'amélioration de la prestation

Afin de demeurer digne de votre confiance, notre engagement au travers de la a certification NF Service s'établit dans la durée : initiée en février 2011, notre démarche qualité a été récompensée lors de notre audit d'admission, qui a eu lieu le 28 mars 2012. Nous avons été confortés dans notre démarche d'amélioration continue le 26 mars 2013, lors de notre audit de renouvellement. Notre audit de surveillance se tiendra en septembre 2014. Tous nos collaborateurs se mobilisent et continueront à se mobiliser afin de maintenir les engagements de performance avec comme seul objectif votre complète satisfaction.