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Compétences transversales > Communication interne et externe > Communication interne >
Crise sociale et communication :
Notre passeport de montée en compétence permet une auto-évaluation du niveau préalable à l'entrée en formation qui est complétée par une évaluation systématique de l'atteinte des objectifs en cours de formation, puis de l'acquisition des savoirs en situation professionnelle en post-formation
Programme
Public
Pré-requis
Objectifs pédagogiques
Méthodes pédagogiques
1- Définition, spécificités et enjeux d’une crise sociale

 Qu’est ce qu’une crise sociale ?
 Les différentes typologies d’une crise sociale
 Les différentes étapes d’une crise pour piloter efficacement cette situation
 Comment gérer l’émotion dans un cadre légal contraignant ?

2- Bien connaître les différents acteurs : mode de fonctionnement, comportement ou attitude à anticiper

 Les enjeux pour les acteurs internes
 Les enjeux pour les publics externes

3- Les attentes des différents publics de l’entreprise

 Les cibles internes : les collaborateurs, le management
 Les acteurs externes : les autorités, les élus, les clients, les médias…
 Les différentes étapes pour piloter efficacement une crise

4- Anticiper et préparer sa communication : l’exemple de l’annonce d’un plan de restructuration / réorganisation

 Le respect des règles de l’information / consultation des partenaires sociaux
 Construire son calendrier d’annonce interne
 Coordonner la communication interne et la communication externe

5- Gérer des situations spécifiques

 Mobilisation sur le web (forums, blogs, réseaux sociaux…)
 Les rumeurs
 La grève et le piquet de grève
 L’occupation de site
 La séquestration
 Les conflits interpersonnels et les menaces
 Le terrorisme social, la menace et le chantage : nouvelle arme des mouvements sociaux

6- Le plan de communication : messages et outils

 La cellule de crise : sa composition, ses missions, son mode de fonctionnement
 Les outils de communication : le message clé, le question/réponse, le communiqué de presse, la note interne, l’intranet, la conférence de presse
 Sélectionner et préparer le porte-parole

7- Savoir gérer la sortie de crise

 Cicatriser et apprendre à retravailler ensemble
 Savoir tirer les enseignements d’une crise
 Renouer la confiance avec ses différents publics internes et externes
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Durée : 3.00 jour(s) (21 heures)
Stagiaires : 4 à 8
Prix inter. : 440.00 € par jour
Prix intra. : 1450.00 € par jour
Sessions :